Quanto custa cada pessoa que chama no seu WhatsApp?

A conta é simples. O difícil é ter os dois números.

Custo por conversa é o valor investido no anúncio dividido pelo número de conversas que ele trouxe. Se você colocou R$ 600 no mês e 100 pessoas chamaram no WhatsApp por causa do anúncio, cada conversa custou R$ 6. É só isso.

O problema é que muita gente tem só um dos dois números. Sabe quanto gastou, porque o cartão mostra, mas não sabe quantas conversas vieram do anúncio, porque o WhatsApp não diz de onde a pessoa veio. Aí o custo por conversa vira estimativa, e estimativa não serve pra decidir se aumenta ou corta a verba.

Exemplo pra fazer a conta: R$ 600 investidos ÷ 100 conversas = R$ 6 por conversa. Os valores são ilustrativos.

No Google Ads: o clique no WhatsApp precisa virar conversão

No Google, a pessoa vê o anúncio, entra no seu site e toca no botão do WhatsApp. Pro Google Ads saber que isso aconteceu, esse toque precisa estar marcado como conversão. A própria ajuda do Google Ads separa duas formas de configurar conversão no site: pelo endereço da página, que serve pra quando alguém chega numa página de obrigado, e manualmente com código, que é a indicada pra medir cliques em botões ou links.

Na prática, o caminho mais limpo é o Gerenciador de Tags do Google: a tag do Google instalada em todas as páginas, um acionador que dispara quando alguém clica num link que leva pro WhatsApp e uma ação de conversão no Google Ads recebendo esse disparo. Depois de configurado, o Google avisa que o status pode levar até 48 horas pra aparecer atualizado.

• A tag do Google em todas as páginas do site.
• Um acionador pro clique nos links do WhatsApp (os que começam com wa.me ou api.whatsapp.com).
• Uma ação de conversão no Google Ads recebendo esse clique.
• Teste com o Assistente de Tags antes de confiar no número.

Com isso, a coluna de conversões do Google Ads passa a mostrar quantos toques no WhatsApp cada campanha e cada palavra-chave trouxe. E o custo por conversão sai pronto.

No Meta: as conversas iniciadas já vêm contadas

No Instagram e no Facebook, o anúncio de clique pro WhatsApp abre a conversa direto, com uma mensagem já escrita. O Gerenciador de Anúncios mostra a métrica de conversas por mensagem iniciadas, e o custo por conversa sai dela.

Um detalhe que muda a leitura: as mensagens da mesma pessoa dentro de uma janela de 7 dias contam como a mesma conversa. Quem chama na segunda e de novo na quarta não vira duas conversas. Isso é bom, porque o número fica mais perto de pessoas do que de mensagens.

Conversa não é cliente

Custo por conversa mede o anúncio. Não mede a venda. Entre a conversa e o cliente tem o atendimento: quem respondeu, em quanto tempo, se mandou orçamento, se o orçamento fechou.

O jeito mais simples de fechar essa ponta é uma planilha com uma linha por conversa: a data, de onde veio, se virou orçamento e o valor do serviço que fechou. Com um mês disso, você sai do custo por conversa e chega no custo por cliente e no retorno de cada real investido.

Modelo de planilha. As linhas são exemplo.

Uma régua de mercado, com cuidado

O relatório de 2026 da WordStream e da LocaliQ, feito com 13.474 campanhas de pesquisa nos Estados Unidos entre abril de 2025 e março de 2026, mostra como o custo de cada contato muda de um setor pro outro. Os valores são medianas.

Fonte: WordStream e LocaliQ, 2026. Mercado dos Estados Unidos, valores em dólar, ordenados pelo custo por contato.

O que dá pra tirar daí: o clique custa parecido em vários setores, mas a conversão muda muito. Loja de presentes converte 4,01% e conserto de carro 15,51%, porque quem procura serviço com pressa decide rápido. Não serve como meta no Brasil, porque o mercado, a moeda e o leilão são outros. A sua régua de verdade é o seu número, medido mês a mês.

Os quatro erros que mais escondem o número

• Contar clique no anúncio como se fosse cliente.
• Deixar o botão do WhatsApp do site sem marcação de conversão.
• Misturar quem veio do anúncio com quem já conhecia a loja e chamou pelo Instagram.
• Olhar uma vez por mês. O número precisa ser visto toda semana, pra dar tempo de mudar.